Términos del servicio

1. Condiciones Generales de Devolución

P: ¿Puedo devolver mi pedido? R: Sí. Ofrecemos una garantía de satisfacción que le permite devolver sus artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción. Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes criterios:

  • Estado del producto: Todos los artículos deben estar completos e intactos, incluyendo todas las piezas, componentes y embalajes originales, en el mismo estado que en el momento de la entrega.

  • Uso: No se aceptan devoluciones por daños causados por un uso indebido, modificaciones o una manipulación negligente.

  • Higiene: Por razones de salud y seguridad, los productos sensibles a la higiene deben limpiarse cuidadosamente antes de cualquier devolución.

  • Productos defectuosos: Los artículos defectuosos o dañados a la llegada tienen derecho a una resolución completa.

  • Gastos de envío: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 30 €, según el transportista y la ubicación). Sin embargo, si la devolución se debe a un error de nuestra parte (artículos dañados o incorrectos), asumiremos estos gastos.

  • Procesamiento: Las devoluciones generalmente se procesan y confirman en un plazo de 7 días hábiles tras su recepción en nuestras instalaciones.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones específicas.

Cómo Realizar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

  • Su número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Una foto del artículo (obligatoria si el artículo está dañado o defectuoso)

  • Su nombre completo y dirección de entrega

Importante: Espere siempre a que nuestro equipo le comunique las instrucciones correctas de devolución antes de enviar el artículo de su pedido.

2. Derecho de Desistimiento (Cancelación)

Como consumidor, dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir del día en que usted (o un tercero designado) reciba el último artículo de su pedido.

  • Procesamiento inmediato: Nuestro sistema envía los pedidos inmediatamente para garantizar una entrega rápida, por lo que no podemos detener ni cancelar un envío una vez realizado el pedido.

  • Resolución tras la entrega: No se puede efectuar ningún reembolso hasta que la entrega haya finalizado y los artículos nos sean devueltos.

  • Notificación: Para ejercer este derecho, debe enviarnos una declaración escrita clara por correo electrónico expresando su decisión de desistir.

  • Finalización: Su cancelación se considera efectiva una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos.

3. Envíos en Tránsito

Nos abastecemos a nivel mundial para ofrecer la mejor relación calidad-precio, lo que puede implicar plazos de entrega más largos.

  • Política de envíos en tránsito: Si su pedido está en tránsito, no puede modificarse ni cancelarse. Por favor, espere la llegada del paquete y siga el procedimiento de devolución estándar.

  • Logística: Proporcione su número de seguimiento a nuestro equipo de soporte.

4. Consecuencias del Desistimiento y Reembolsos

Tras una cancelación válida y la recepción de los artículos devueltos, procederemos a su reembolso:

  • Alcance del reembolso: Reembolsamos los pagos recibidos por los productos. Tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no son reembolsables para las devoluciones estándar.

  • Método: Los reembolsos se realizan a través del método de pago original utilizado al realizar el pedido.

  • Plazo: Los reembolsos se realizan generalmente en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de los artículos devueltos.

5. Reembolsos mediante Tarjeta de Regalo o Código de Descuento

Puede optar por recibir su reembolso en forma de tarjeta de regalo o código de descuento de uso inmediato.

  • Resolución final: Elegir esta opción constituye una resolución final y completa de su solicitud de devolución.

  • No canjeable: Una vez emitidas, las tarjetas de regalo o los códigos no pueden reembolsarse, cancelarse ni cambiarse por efectivo.

  • Venta final: Los artículos comprados con un vale o tarjeta de regalo obtenida de una devolución anterior no son elegibles para otras devoluciones o cambios.

6. Pedidos Duplicados

En el caso excepcional de que se realice un pedido duplicado durante el pago:

  • Aplicación de la política: Los pedidos duplicados no son elegibles para cancelación automática. Todas las condiciones de devolución estándar, incluidos los gastos de envío y aduana, se aplican a cada artículo duplicado devuelto a nuestro almacén.